Condiciones de Compra

1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento y los que pudieran ser mencionados en él, establecen las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.ayramile.com (en adelante, el sitio web), y la compra de productos en la misma (en adelante, las «Condiciones»).

Rogamos leer atentamente estas Condiciones, nuestra Política de Cookies, Política de Protección de Datos Personales y Aviso Legal antes de usar esta página web. Se deberá tener en cuenta que al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no está́ usted de acuerdo con las mismas no debe utilizar los servicios que le proporcionamos en este sitio web.

Como titulares de este sitio web, nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones así como el conjunto de la oferta comercial presentada en el sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio).

En consecuencia, debe usted tener en cuenta que se considerarán aplicables aquellas Condiciones que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o, en defecto de estos, el del uso de la página web. Es por ello que le recomendamos consultar estas Condiciones antes de realizar cualquier compra de productos.

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Protección de Datos Personales. Al hacer uso de esta página web, registrarse como usuario (MailerLite) o realizar algún pedido, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos declarando que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad. Estos datos podrán utilizarse para nuestras campañas publicitarias.

2. TITULAR DEL SITIO WEB.

El titular de este sitio web es la sociedad Ayramile, con domicilio en c/ San Bartolomé 6, 20007 San Sebastián, Guipúzcoa. (España), con NIF 44142613R (en adelante, el Titular). Cualquier comunicación con el Titular se podrá dirigir a la dirección de correo electrónico ayramile@ayramile.com o utilizando el formulario de contacto del sitio web.

3. USO DE ESTA PÁGINA WEB.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. 2. Facilitar al Titular su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que el Titular pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con usted en caso necesario. En caso de que no nos facilite estos datos no podremos tramitar su pedido o facilitarle la información que nos solicite. 3. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar y obligarse.

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS. SISTEMA DE COMPRA.

1. Idioma. Este sitio web está dirigido a usuarios residentes en España y adaptado a la legislación española. Es por ello que, tanto el idioma principal del sitio web, estas Condiciones, así como el proceso de compra se realizará en idioma español.

No obstante, si en el futuro el Titular dirigiera su oferta a usuarios residentes en otros países, usted podrá utilizar cualquiera de los idiomas que en ese momento estén disponibles en el sitio web.

2. Realización de pedidos. Durante el proceso de compra de productos el Titular le solicitará, previa información y aceptación por su parte de la Política de Protección de Datos Personales, aquellos necesarios (señalados con un asterisco*) para gestionar todo el proceso de compra y entrega de productos. La aportación de estos datos por su parte es voluntaria, si bien resulta imprescindible si quiere realizar cualquier compra.

A través de las distintas secciones del sitio web, el usuario será guiado en todo momento durante el proceso de compra online, seleccionando aquellos artículos de su interés, previa comprobación de sus características, disponibilidad, precios y gastos de envío correspondientes, y que irán guardándose provisionalmente en una “cesta, carrito de compra” o espacio similar y del que podrán eliminarse o sustituirse por otros en cualquier momento, antes de realizar el pago o asumir cualquier compromiso de compra. Una vez seleccionados los artículos de su interés, usted podrá revisar y aceptar, en su caso:

• los datos de su pedido,
• facilitar la dirección de envío y/o de facturación del mismo,
• el coste total expresado en euros (€),
• el desglose de los gastos de envío e impuestos aplicables,
• seleccionar la forma de envío y la forma de pago, pudiendo en caso de error corregir cualquier dato facilitado.
• aceptar las Condiciones de Compra.

Se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el cliente accione el botón de “finalizar compra” o cualquier otro sistema técnico similar de procesamiento de pedido y que llevará asociado un mensaje con la expresión: compra finalizada o similar. El Titular mantiene un registro informático de todas las transacciones (pedidos, anulaciones, devoluciones, facturación, etc.) realizadas con los compradores del sitio web. Este registro se considerará como prueba de las operaciones realizadas entre ambas partes.

3. Confirmación de la compra efectuada. A la finalización del proceso de compra, el Titular le informará vía correo electrónico de todas las características del pedido realizado, la fecha de compra, el precio total, la forma de transporte, y estimación de entrega del producto adquirido.
4. Precio y pago. Todos los precios mostrados en el sitio web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de la compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que el Titular le haya enviado la confirmación del pedido.
5. Costes de envío.  

Los costes de envío se calculan en función del destino introducido en el formulario:

• Península: 4€
• Baleares y Portugal: 8€
• Alemania: 11€
• Francia: 13€
• Reino Unido: 15€
• Canarias y resto del mundo: A consultar.

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. Ayramile no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.

5. MEDIOS DE PAGO.

Los medios de pago admitidos en el sitio web son los siguientes:

1. Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000): Los datos que se transmitan relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera el Titular. Si usted hace el pago con tarjeta de crédito se le solicitará: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.
2. Pago con una cuenta Paypal. Para utilizar este sistema usted deberá tener previamente al momento del pago una cuenta de usuario en Paypal. Una vez elegido este sistema, será redirigido a la web de Paypal donde se completará el pago y se le mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. Paypal le remitirá a su cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.
3. Pago por transferencia bancaria. (En este caso, el procesamiento del pedido podrá alargarse). Después de hacer su compra, usted recibirá un correo electrónico donde se indicará el número de cuenta al que debe efectuar la transferencia por el importe total del pedido, así como las condiciones y plazo para efectuar la misma. No se considerará validado el pedido hasta que el Titular compruebe que el importe del mismo ha sido abonado. Debe tener usted en cuenta que todas las eventuales comisiones bancarias corren de su cuenta al optar por este sistema de pago.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

En caso de que un pedido fuera procesado normalmente y se comprobase posteriormente por el Titular que no quedan productos en stock o surgiese alguna incidencia en cuanto a su suministro, el usuario será informado inmediatamente de dicha circunstancia. En estos casos, el Titular procederá al reembolso del importe que hubiera sido abonado por el usuario a través del mismo medio utilizado para el pago, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde que se hubiera realizado la compra. En caso de que no exista stock, ponerse en contacto directamente con Ayramile mediante la dirección de correo electrónico ayramile@ayramile.com.

7. ENTREGA DE PEDIDOS.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario y dentro el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, dentro del plazo de 30 días naturales a contar desde la realización de la compra. Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega del pedido cuando usted o un tercero autorizado por usted tome posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega. Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario para realizar una nueva entrega. Si resultase de nuevo fallida la entrega, será el cliente el que deba ponerse en contacto con la agencia de transportes para concertar una nueva entrega. En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y éste no haya sido entregado por causa no imputable al Titular, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto, por lo que procederemos a la recuperación del artículo enviado. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega. Solamente serán deducidos los gastos generados por la devolución del envío.

8. FACTURACIÓN.

El tipo de IVA aplicable es el del territorio español y será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O CAMBIO

Si por cualquier motivo el usuario cambia de opinión con lo adquirido podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve disponiendo de un plazo de siete (7) días laborables a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberá notificarlo previamente al Titular en la dirección de correo electrónico ayramile@ayramile.com. Al comprar artículos Ayramile hay que entender que se trata de un producto artesanal, que puede tener imperfecciones en el tejido. Nos gustaría que esas «imperfecciones» fueran entendidas como parte de la identidad de las telas de Ayramile. Si el motivo de la devolución es por una rotura (como por ejemplo el que una cremallera no funcione), deberá ser notificado en las primeras 48h desde su recepción, adjuntando fotografía del producto a la dirección de correo electrónico ayramile@ayramile.com y de este modo, se procederá al cambio del artículo una vez éste haya sido recibido por Ayramile. Es posible realizar cambios de un producto por otro con el mismo importe o superior, siempre y cuando exista en stock el producto deseado. En caso de que no exista stock, ponerse en contacto directamente con Ayramile mediante la dirección de correo electrónico ayramile@ayramile.com. Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto a devolver debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
• El producto debe devolverse usando la misma caja de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en una caja de cartón similar con el fin de que el producto llegue a nuestro taller con las máximas garantías posibles.

No se podrán aceptar devoluciones de:

• Aquellos artículos que hayan sido personalizados expresamente a demanda del cliente.
• Todos aquellos artículos que por cuestiones de higiene no lo permitan como es el ejemplo de las mascarillas higiénicas.

Si se han respetado los requisitos del punto anterior, Ayramile enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al cambio de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Nota Importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro taller está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserve el comprobante de envío.  A los efectos de las presentes Condiciones se entenderá por devolución la generada por un defecto, rotura o la recepción de un producto erróneo. En caso de querer realizar un cambio de producto, el coste de este envío corre a cargo del comprador. Por el contrario si la devolución es generada por un defecto, rotura o la recepción de un producto erróneo, en ese caso Ayramile se hará cargo del coste del envío. No obstante, el Titular podrá retener la devolución hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el usuario presente un prueba de cómo ha devuelto el pedido.

10. GARANTIA.

Nuestros productos tienen una garantía de 6 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como roturas, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la página web, y conservando el ticket de compra. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada artículo.

11. EXENCIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

Dentro de un proceso de mejora continua, el Titular mantendrá actualizada toda la información y los servicios que se ofrecen en el sitio web, tratando de evitar en lo posible la existencia de errores o fallos en el mismo, siempre que éstos sean debidos a los medios, servicios o herramientas sobre las que el Titular tiene poder de control de forma directa. El Titular no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, el Titular advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. Salvo que expresamente se disponga lo contrario en estas Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en este sitio web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. El Titular no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa perjudicial o dañino que pueda afectar a su equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

12. COMUNICACIONES

La aceptación por su parte de las presentes Condiciones supone su consentimiento a que las comunicaciones de cualquier clase se realicen de forma electrónica (correo electrónico y avisos o formularios en el sitio web), a través del servicio de Atención al Cliente y a través de los formularios de contacto del sitio web.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre el sitio web o pedidos realizados, el usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: – Correo electrónico: ayramile@ayramile.com – Formulario de contacto de la página web. El servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito (correo electrónico) de la presentación de la reclamación. El Titular atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, el usuario podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio de residencia o de la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma.

14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

El Titular garantiza la seguridad y confidencialidad en todas las comunicaciones que mantenga con el usuario. Todas las operaciones de pago online se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto. El Titular garantiza igualmente la protección y confidencialidad de los datos personales, de pago y de cualquier otro tipo que proporcione el usuario de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal. La base legal del tratamiento de los datos personales del usuario que se recogen es la ejecución del contrato de compraventa. En este sentido, el interesado está obligado a facilitar los datos que sean necesarios para su ejecución. En caso de no facilitarnos estos datos no será posible la realización de la compraventa.  Todos los datos que usted nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado creado y mantenido bajo la responsabilidad del Titular con la finalidad que se establezca en cada formulario de recogida de datos. En dicho formulario se permitirá aceptar o no finalidades y usos distintos de los necesarios para el cumplimiento de presentes Condiciones. Los usuarios pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales comunicándolo por escrito a la dirección de correo electrónico ayramile@ayramile.com. Para tramitar la solicitud Ayramile podrá pedirle que acredite su identidad. En el caso que los datos suministrados estén asociados a una compra, la legislación española obliga a mantenerlos al menos durante cinco años, por lo que no se podrán borrar ni rectificar, aunque sí bloquear, a pesar de que el usuario así lo solicite.  Los usuarios tienen derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad de que las partes se sometan a un fuero, el prestador y el usuario, con renuncia expresa a cualquier otro foro que pudiera corresponderles, se someterán a los Juzgados y Tribunales de Donostia – San Sebastián (Gipuzkoa).   Última modificación fecha: 31/08/2020